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沟通,从技巧到文化的跨越

来源:中人网 时间:2018-04-22 作者:hjde 浏览量:

说实在话,沟通,是一个老生常谈,但又历久弥新的话题。


市面上,涉及到“沟通”的书籍可谓汗牛充栋,从经典的《沟通的艺术》《非暴力沟通》,到职场相关的《关键对话》《超级说服力》,再到《蔡康永的说话之道》,奇葩说推出的《好好说话》,让人目不暇接。


很多职场里的朋友也说,书读了很多,技巧也掌握了不少,但每次沟通的效果都不好,要不就是说过头了得罪人,要不就是说不到位没效果,总之一句话:沟通实在太难了!下面就抛砖引玉,和大家一起探讨一下职场沟通的话题。


第一,沟通技巧的三个层次


在职场里面,沟通的场景有很多,一对一,一对多,同事间,跨部门,上下级,每个场景都可以引出很多的讨论。


从个人经验而言,沟通技巧可以分为三个层次,第一层只是用嘴,第二层是用脑,第三层是用心。


有的人说话很快,口若悬河,看起来口才很好,但很多时候嘴巴太快,说完了才发现没经大脑,覆水难收。三国时期著名的才子杨修,就是这类的典型,聪明绝顶,但是说话不过大脑,多次惹恼老板曹操,最后落得个悲惨下场。


所以,沟通之前,建议认真过一遍大脑,想想哪些话该说,哪些话会引起误会,快快地想,慢慢地说,控制好语速,控制好情绪,也能给人沉稳可信的印象。


沟通不是目的,只是一种手段,目的是去解决问题,达成结果。


所以,如果要达到更好的效果,需要我们用心,沟通前认真思考对方的立场观点,过程中仔细倾听对方的心声,用心观察对方的神态语气,沟通后形成行动方案,为下一次沟通奠定良好的基础。


第二,如何提升HR的沟通能力?


在HR的工作中,每天都面对着不同的人群,比如面试、调薪、培训、绩效、入离职等等,看起来沟通的频次很高,技巧也很丰富,再加上业务部门出于种种原因大都很配合人事工作,因此,很多HR自我感觉良好,觉得沟通是HR的强项。


坦率而言,这真是一个误区。


无论在哪个部门,都会涉及到各种形式的沟通,而且难度都不小,比如财务部门,需要和各个成本中心沟通预算、费用、风险;比如运营部门,需要和前台后台多个部门沟通利润、资源、项目;市场部门需要和客户沟通品牌、宣传;公关部门需要和政府、媒体沟通法律纠纷、危机处理,等等。


经常能听到业务部门的同事说起,HR很专业,沟通起来都是一招一式,有板有眼的,但背后的潜台词往往是:花里胡哨的东西太多,内部聊聊还可以,你到市场上面对客户/政府/媒体去试试?


不能怪业务部门的说话直接,因为大家所处的位置不一样,各有各的难处和苦衷,需要相互理解。


所以,HR要提高沟通能力,首先应该改善思维模式:放下自我的优越感,听得进他人的反馈,看得见他人的优点,常怀空杯心态。少些花拳绣腿,多些务实求真。海纳百川,兼容并蓄。


第三,沟通,更需要管理层以身作则


如何在公司里面建立起有效的沟通文化,保证上传下达,信息通畅,这是一个很重要的管理课题,不仅仅是需要HR部门关注,更需要公司全体管理层的高度参与。


沟通技巧可以很快培训,沟通文化却难短期建立。


经历过很多真实的案例:公司大力宣传,要建立公平开放的沟通文化,但实际上,管理层在与下属的沟通中,不仅没有坦诚相待,反而经常扮演起反面教材:比如几个星期不和下属说上几句话,对下属爱理不理;比如交流时说一句留一句,惜字如金,让下属猜测自己的想法;比如不鼓励正常渠道的交流,喜欢道听途说,搜集各种坊间传闻,诸如此类。


时间一长,上行下效,公司的沟通文化说得再好,培训搞得再多,也会变成皇帝的新装。


所以,要实现沟通从技巧到文化的跨越,第一责任不在员工,而在管理层。不要问员工为什么不会沟通,先问问自己有没有做好表率。


以身作则,做好表率,知行合一,希望能引起每一位管理者对沟通的思考。

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